광주여자대학교

행정서비스헌장의 개념

행정서비스헌장 제도의 기본개념은 행정기관이 제공하는, ① 서비스의 기준과 내용 ② 제공방법 및 절차 ③ 잘못된 서비스에 대한 시정 등을 국민과 협의를 통해 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도

도입목적

행정서비스제공 체제개선을 통한 서비스 품질의 향상 명확한 서비스 내용의 공표ㆍ이행으로 행정서비스 품질제고

추진근거

2016. 05. 09. : 광주여자대학교 행정서비스헌장 개정ㆍ시행

선언문

광주여자대학교는 인성교육, 국제화능력배양, 전문능력배양과 孝(효), 知(지), 愛(애)로 인한 건전하고 발전 지향적인 국가사회 확립, "여성교육"과 자유와 질서를 존중하는 화합(和), 진리탐구를 통한 진정한 면학(眞), 세계의 중심으로서 아름다운 대학건설(善)등의 "미래교육"을 실천하고자 고객에게 최상의 서비스를 제공하여 감동을 드릴 수 있도록 다음과 같이 실천할 것을 다짐합니다.
Ⅰ. 우리는 모든 고객을 내 가족처럼 반갑고 친절하게 맞이하며, 항상 밝은 미소와 상냥한 목소리로 인사하겠습니다.
Ⅱ. 우리는 모든 업무를 신속․정확․공정하게 처리하겠습니다.
Ⅲ. 우리는 고객의 알권리를 보장하여 행정의 투명성을 확보하고, 고객의 개인정보를 보호하기 위해 최선을 다하겠습니다.
Ⅳ. 우리는 고객에게 불친절한 자세와 부당한 행정 처리로 불만족이나 불편을 가져오는 일이 없도록 하겠습니다.
Ⅴ. 우리는 고객의 의견을 존중하고 다양한 의견을 수렴하여 행정에 적극 반영하며, 행정서비스에 대한 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다.

고객을 맞이하는 우리의 자세

직접 방문하시는 경우
￭ 각 건물 현관 및 사무실에 안내도를 비치하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
￭ 직원들의 자리에 명패를 비치하고, 신분증을 항상 패용하겠습니다.
￭ 고객께서 방문하시면 하던 일을 잠시 멈추고 일어서서 “안녕하십니까?, 무엇을 도와 드릴까요?”라고 친절하게 인사를 드리겠습니다.
￭ 찾으시는 담당직원이 없는 경우에는 동료직원이 대신하여 용건을 메모하여 담당자에게 전달하고, 고객께 전화 등으로 연락드리도록 하겠습니다.
￭ 장애인, 노약자 등 몸이 불편하신 고객께서 방문 전에 연락주시면 편안하게 일을 보실 수 있도록 도와 드리겠습니다.
전화하시는 경우
￭ 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 전화를 받겠으며, 받을 때에는 “감사합니다. ○○과 ○○○입니다.”라고 인사를 드린 후 친절하게 응대하겠습니다.
￭ 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 “잘못 거셨습니다. 찾으시는 부서의 전화번호를 안내해드리겠습니다. ○○과의 전화번호는 ○○○-○○○○번입니다.”라고 친절히 안내해 드리겠습니다.
￭ 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 동료직원이 대신하여 용건을 메모하여 담당자에게 전달하고 고객께 전화 등으로 연락드리도록 하겠습니다.
￭ 고객과의 용무가 끝났을 때에는 “전화해 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되십시오.“ 등 끝인사를 한 다음 고객께서 먼저 전화를 끊은 후 수화기를 내려놓겠습니다.
문서로 서비스를 요청하시는 경우
￭ 고객이 제출하신 민원은 빠른 시간에 처리부서에 전달하겠습니다.
￭ 민원 성격상 신중한 검토와 타부서 협의가 필요하여 처리기한이 7일 이상 걸릴 경우 그 사유와 진행상황, 처리예정기일을 3일 이내에 전화, 우편, 휴대폰 문자서비스(SMS) 또는 e-mail로 알려드리겠습니다.
￭ 찾으시는 담당직원이 없을 경우에는 동료직원이 대신하여 용건을 메모하여 담당자에게 전달하고 고객께 전화 등으로 연락드리도록 하겠습니다.
￭ 모든 회신 내용에 담당직원의 성명과 연락처를 표시하여 처리 결과에 대한 확인이 가능하도록 하겠습니다.
인터넷 등을 이용한 서비스 제공
￭ 우리대학의 홈페이지 등을 통해 게재한 질의사항은 2시간 이내에 우선 답변하고 부서간의 협의와 확인이 필요한 사항은 3일 이내에 성실히 답변하겠습니다.
- 홈페이지(http://www.kwu.ac.kr) - 송강광장 - 묻고답하기 - 질문과 답변(해당부서)
￭ 직접 방문하지 않고도 학교에 대하여 자세하게 알 수 있도록 홈페이지 내용을 충실하게 꾸며서 정보를 제공하겠습니다.

알권리 충족과 개인정보 보호

알권리 충족
행정정보공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
[행정정보공개 절차]

[정보공개 처리 기한]

정보공개 처리 기한 리스트
구분	법정처리기한	목표처리시간
정보공개 청구	10일 이내	9일 이내
공개 결정 기간 연장	10일 이내	9일 이내
이의 신청	7일 이내	6일 이내
이의 신청 기간 연장	7일 이내	6일 이내

￭ 대학정보공시제도를 충실히 운영하여 홈페이지(http://www.kwu.ac.kr)에 학교 관련 정보를 공시하겠습니다.

개인정보 보호

￭ 개인정보 보호를 위하여 「개인정보보호법」을 준수함으로써 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

￭ 고객께서 제출하시는 민원에 대해서 고객의 비밀을 보장하고, 정보유출로 인한 피해가 발생하지 않도록 하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정

제공한 서비스에 대해 외부고객께서 아래 사유로 불만족을 느끼셨을 경우

- 직원의 잘못으로 고객이 두 번 이상 직접 대학을 방문하시게 된 경우
- 전화, 팩스, 인터넷 등으로 처리 가능한 민원을 직접 오시도록 안내하여 시간 및 경제상의 손해를 끼친 경우
- 민원서류, 전자민원 등에 대하여 약속한 처리기한을 지키기 않았거나 중간 연락을 하지 않아 지장을 초래한 경우
- 불필요한 구비서류를 제출하게 하여 손해를 끼친 경우
￭ 담당자의 정중한 사과와 함께 우선적으로 해당업무를 처리하고, 해당 담당자를 친절 재교육 시키겠습니다.

교직원에 대한 조치

￭ 불친절 신고가 연 3회 이상 누적될 경우, 그 경중에 따라 해당 부서와 직원에게 주의 또는 경고를 주고, 인사 상 불이익을 부여하겠습니다.
￭ 내․외부 고객께서 전화통화 또는 방문 시 불친절하거나 불쾌하게 느끼셔서 이를 신고한 경우 해당 직원에게 시정을 지시하고, 친절교육을 시키겠습니다.

고객의 참여와 평가

고객 참여

￭ 우리가 제공하는 서비스에 대하여 불친절․불만족을 느끼신 부분이나 개선하여야 할 사항이 있으시면 전화 또는 광주여자대학교 포털(http://kwu.ac.kr)로 주저하지 마시고 알려주시기 바랍니다. 적극적으로 검토하여 개선해 나가도록 하겠습니다.

고객만족도 조사와 결과 공표

￭ 본교 총학생회에 의뢰하여 서비스 이행 달성도 및 고객만족도를 년 1회 조사하겠습니다.
￭ 서비스 이행에 대한 달성도가 미흡한 부분에 대해서는 검토과정을 거쳐 제도개선, 직원교육 등의 시정노력을 계속하겠습니다.
￭ 만족할 만한 업무처리를 하거나 친절한 교직원에 대해서는 포상 등을 실시하겠습니다.

고객에게 협조를 요청하는 사항

익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가능하오니 반드시 신청인의 성명, 주소, 연락처를 기재하여 주시기 바랍니다.
다른 사람을 모함 또는 비방하여 교육행정을 저해하는 민원은 삼가주시고, 공익우선의 행정이 될 수 있도록 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
모범이 되는 교직원을 알려주시면 모든 교직원의 본보기가 되도록 하고 직원평가 등에 적극 활용하도록 하겠습니다.
법규나 제도로 말미암아 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.
업무처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위이므로 깨끗한 교육풍토 조성을 위하여 함께 노력하여 주시기 바랍니다.
보다 신속하고 정확한 서비스를 제공받기 위해 본교 홈페이지를 통해 담당부서, 담당자 및 전화번호를 사전에 확인해 주시면 감사하겠습니다.
『광주여자대학교 행정서비스 헌장』과 관련한 좋은 의견이나 불편사항은 우리대학 행정처 총무팀 헌장 업무담당자(☏ 950-3922)에게 연락을 주시면, 검토하여 적극 반영하겠습니다.